CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN - ORISION CAMERA

I. Thời gian áp dụng

Sản phẩm Mới (New): Đổi mới trong vòng 15 ngày đầu tiên nếu có lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm Đã qua sử dụng (Used): Đổi trả trong vòng 10 ngày đầu tiên nếu có lỗi từ nhà sản xuất.
Trả hàng/Hoàn tiền: Áp dụng trong vòng 07 ngày đầu tiên (theo điều kiện tại Mục 3).

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện sau:

Chứng từ: Có đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành hợp lệ của Orision Camera.
Tình trạng vật lý: Sản phẩm nguyên vẹn tem niêm phong, không trầy xước, móp méo, thấm nước hoặc có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật trái phép.
Phụ kiện & Hộp: Đầy đủ hộp (không móp méo), sách hướng dẫn, cáp, sạc, pin, dây đeo… với chất lượng như lúc mới mua.
Dữ liệu đối chiếu: Tình trạng máy phải khớp với dữ liệu hình ảnh lưu trữ của cửa hàng lúc bán ra.
Chỉ số sử dụng (Với máy mới):
- Máy ảnh: Số shot (shutter count) không vượt quá 50 shot.
- Drone/Gimbal: Chưa kích hoạt (Active) bảo hành điện tử (trừ trường hợp xác định lỗi phần cứng từ nhà sản xuất).

Giải quyết: Đổi mới sản phẩm cùng model hoặc tương đương. Nếu hết hàng, khách hàng có thể đổi sang model khác (bù trừ chênh lệch) hoặc hoàn tiền 100%.
Xác định lỗi: Đối với hàng chính hãng, tuân theo quy định của hãng. Đối với hàng nhập khẩu, Orision Camera sẽ trực tiếp kiểm định kỹ thuật.
Chi phí: Orision Camera chịu 100% phí vận chuyển phát sinh.

Sản phẩm chưa bóc seal/Chưa Active: Hỗ trợ đổi trả miễn phí hoặc trừ 5-10% phí lưu kho (tùy giá trị đơn hàng).
Sản phẩm đã bóc seal/Đã Active/Đã qua sử dụng:
- Trong vòng 7 ngày: Thu mua lại từ 80% – 90% giá trị hóa đơn.
- Từ ngày 8 đến ngày 15: Thu mua lại từ 70% – 85% giá trị hóa đơn.
- Sau 15 ngày: Áp dụng theo chính sách thu mua máy cũ của cửa hàng tại thời điểm đó.

Lỗi hiển thị & Cảm biến: Điểm chết, mờ, phản quang, bụi cảm biến… (Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ khi nhận máy).
Lỗi do người dùng: Rơi vỡ, vào nước, cháy nổ do sai điện áp, bay drone gặp sự cố môi trường, hoặc các vết xước phát sinh sau khi ra khỏi cửa hàng.
Phụ kiện tiêu hao: Pin, thẻ nhớ, phim (film), dung dịch vệ sinh đã mở bao bì.
Quà tặng kèm: Các sản phẩm tặng kèm trong chương trình khuyến mãi.
Gian lận: Orision Camera có quyền từ chối nếu phát hiện sự không minh bạch về chủ sở hữu hoặc tráo đổi linh kiện.

Liên hệ: Khách hàng gửi hình ảnh/video tình trạng máy qua Zalo hoặc Hotline của Orision Camera.
Kiểm tra: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và thẩm định tình trạng sản phẩm trong vòng 24h – 48h làm việc.
Xác nhận: Thông báo phương án xử lý (Đổi mới, hoàn tiền hoặc hỗ trợ sửa chữa bảo hành).
Hoàn tiền: Tiền sẽ được chuyển khoản cho khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi xác nhận hoàn tất thủ tục.