Trung tâm bảo hành

1. Phân loại chế độ bảo hành

Tùy vào loại sản phẩm, chúng tôi áp dụng các hình thức bảo hành sau:

• Hàng mới chính hãng (Fullbox): Bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Thời gian thường từ 12 – 24 tháng.
• Hàng nhập khẩu (hàng Brandnew – bảo hành tại Shop): Bảo hành trực tiếp tại Orision Camera với linh kiện và tiêu chuẩn tương đương chính hãng. Thời gian từ 06 – 12 tháng.
• Hàng đã qua sử dụng (Used): Bảo hành từ 03 – 12 tháng tùy tình trạng máy. Bao test 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu nếu có lỗi kỹ thuật.

2. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu hội đủ các điều kiện:

• Còn thời hạn bảo hành, dựa trên tem bảo hành, hóa đơn hoặc hệ thống bảo hành điện tử.
• Lỗi được xác định do nhà sản xuất, như lỗi cảm biến, lỗi mainboard, lỗi kết nối không do va chạm.
• Số Serial Number/IMEI trên thân máy phải trùng khớp với phiếu bảo hành hoặc hệ thống dữ liệu của Orision Camera.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Orision Camera xin phép từ chối bảo hành miễn phí và chuyển sang dịch vụ sửa chữa có phí đối với:

• Đối với Drone/Flycam: Rơi rớt, va chạm, bay vào vùng nhiễu sóng dẫn đến mất kiểm soát, rơi nước hoặc sử dụng pin không chính hãng dẫn đến cháy nổ.
• Đối với Camera/Lens: Có dấu hiệu bị cạy mở, tự ý sửa chữa, bị ẩm mốc, rễ tre do bảo quản kém hoặc hỏng hóc do tác động vật lý như rơi, vỡ thấu kính.
• Sản phẩm bị mất tem bảo hành hoặc tem bị rách, tẩy xóa.
• Hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn hoặc nguồn điện không ổn định.

4. Dịch vụ sửa chữa & bảo trì

Đối với các sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc lỗi do người dùng, Orision Camera cung cấp dịch vụ sửa chữa chuyên nghiệp:

• Kiểm tra & báo giá: Khách hàng sẽ được kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng, tư vấn giải pháp và báo giá chính xác trước khi tiến hành sửa chữa.
• Linh kiện thay thế: Cam kết sử dụng linh kiện zin, linh kiện bóc máy chính hãng để đảm bảo hiệu suất tốt nhất.
• Gói bảo trì định kỳ: Hỗ trợ vệ sinh cảm biến, khử nấm mốc lens và cập nhật Firmware mới nhất cho Drone/Gimbal miễn phí hoặc giá ưu đãi cho khách quen.

5. Thời gian xử lý bảo hành

• Lỗi nhẹ: Xử lý từ 1 – 3 ngày làm việc.
• Lỗi cần thay thế linh kiện hoặc gửi hãng: Từ 7 – 15 ngày, không tính ngày lễ và Chủ nhật.
• Trong trường hợp thời gian sửa chữa kéo dài, Orision Camera sẽ cân nhắc hỗ trợ cho khách hàng mượn thiết bị thay thế để không làm gián đoạn công việc, tùy vào kho hàng thực tế.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

1. Tiếp nhận: Khách hàng mang máy qua cửa hàng tại 363/6/29 Bình Trị Đông, P. Bình Trị Đông A, Q. Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh hoặc gửi chuyển phát theo hướng dẫn của Orision Camera.
2. Kiểm tra: Kỹ thuật viên kiểm tra sơ bộ và ghi biên nhận tình trạng máy.
3. Xử lý: Thực hiện bảo hành hoặc sửa chữa theo thỏa thuận.
4. Bàn giao: Kiểm tra lại các tính năng trước khi bàn giao cho khách.

ORISION CAMERA – Chuyên nghiệp & tận tâm

• Địa chỉ cửa hàng: 363/6/29 Bình Trị Đông, Phường Bình Trị Đông A, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
• Trụ sở: 13 Đường số 3, Khu Tái Định Cư Lý Chiêu Hoàng, Phường An Lạc, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
• Website: https://orisioncamera.net
• Hotline hỗ trợ kỹ thuật / Zalo: 0877 381 466 (Ori Camera)
• Hotline tư vấn chung: 0855 765 014